Debido a la naturaleza de los postes de aluminio fabricados bajo pedido, las devoluciones están sujetas a condiciones específicas:
Los postes son productos fabricados según especificaciones del cliente
La compra se considera final una vez entregado e instalado el producto
Las devoluciones solo proceden por defectos de fabricación no detectados en inspección
2. Garantía de Satisfacción
Antes de la entrega, el cliente tiene derecho a:
Inspeccionar el poste en nuestras instalaciones
Solicitar modificaciones menores antes de la instalación
Cancelar la compra sin penalización antes de la entrega
3. Motivos Válidos para Devolución
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
Defectos de fabricación no detectados en la inspección previa
Error en las especificaciones técnicas entregadas
Entrega de producto diferente al contratado
Daños durante el transporte por responsabilidad de PosteLuz Chile
4. Proceso de Devolución
Paso 1: Notificación
Contactar a PosteLuz Chile dentro de 48 horas posteriores a la entrega mediante email a devoluciones@posteluzchile.cl o teléfono +56 2 2890 4567.
Paso 2: Evaluación
Nuestro equipo técnico visitará el sitio para evaluar el reclamo y determinar si procede la devolución según nuestras políticas.
Paso 3: Resolución
Si procede la devolución, coordinaremos el retiro del poste y la devolución del dinero o cambio por otro producto.
5. Exclusiones
No proceden devoluciones por:
Cambio de opinión o arrepentimiento
Desgaste natural del poste por uso normal
Daños causados por uso inadecuado o negligencia
Modificaciones realizadas por el cliente o terceros
Problemas de permisos municipales o legales
Cambios en las necesidades del proyecto
6. Costos de Devolución
En caso de devolución válida, PosteLuz Chile asume todos los costos de retiro y transporte. Si la devolución no procede según nuestra evaluación, los costos correrán por cuenta del cliente.
7. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesan de la siguiente manera:
Transferencia bancaria: 5-7 días hábiles
Cheque: 10-15 días hábiles
Se descontarán los costos de procesamiento bancario
8. Contacto
Para iniciar un proceso de devolución o resolver dudas: